Informativa sui rimborsi
POLICY CAMBI E RESI Zagara Eventi D'Autore — Mediaplex sas Aggiornato al 19 giugno 2026 ai sensi del D.Lgs. 206/2005, D.Lgs. 83/2023 e Direttiva UE 2023/2673
- PRODOTTI PERSONALIZZATI — VENDITA FINALE
I nostri prodotti sono realizzati su misura secondo le specifiche del Cliente. Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per i prodotti personalizzati (segnaposto, tableau de mariage, portafedi, cake topper, lavagnette, fuoriporta, partecipazioni e qualsiasi articolo con testo, nomi, date o personalizzazioni grafiche specifiche) non sono ammessi resi o cambi, salvo nei casi previsti dalla legge.
Acquistando un prodotto personalizzato, il Cliente dichiara di essere consapevole di questa esclusione dal diritto di recesso, come previsto dalla normativa vigente e indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
- PRODOTTI STANDARD — DIRITTO DI RECESSO E FUNZIONE ELETTRONICA DI RECESSO
Per i prodotti del catalogo non personalizzati, il Cliente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza necessità di motivazione, ai sensi degli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005.
In conformità alla Direttiva UE 2023/2673, in vigore dal 19 giugno 2026, per esercitare il diritto di recesso su prodotti standard è disponibile un apposito collegamento elettronico visibile nel footer del sito alla voce "Resi e Annullamenti", accessibile senza necessità di effettuare il login. Cliccando su tale collegamento, il Cliente accede direttamente alla sezione Ordini del proprio account e può avviare la richiesta di reso o annullamento. La conferma della richiesta è generata automaticamente dal sistema al momento dell'invio.
In alternativa, il recesso può essere esercitato inviando email a info@zagaraeventidautore.com con oggetto "RECESSO — Ordine n. [numero]".
La procedura prevede:
- Comunicazione della volontà di recedere tramite il collegamento sul sito o via email
- Conferma automatica immediata (tramite sistema) o entro 2 giorni lavorativi (via email)
- Restituzione del prodotto nelle condizioni originali entro 14 giorni dalla comunicazione
- Rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
- ECCEZIONI PREVISTE DALLA LEGGE (TUTTI I PRODOTTI)
In conformità alla normativa europea sui diritti dei consumatori, accettiamo resi nei seguenti casi:
- Prodotti difettosi o danneggiati al momento della consegna
- Errori di produzione da parte nostra rispetto alle specifiche concordate e approvate in bozza
- Vizi di conformità del prodotto
- TEMPI E MODALITÀ PER DIFETTI E DANNI
Per i casi di cui al punto 3:
- Termine: 14 giorni dalla consegna per segnalare il problema
- Modalità: contattare immediatamente via email o telefono
- Documentazione richiesta: foto del difetto o danno riscontrato
Le spese di reso per prodotti difettosi o danneggiati sono a nostro carico.
- PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO
Nonostante la cura con cui imballiamo ogni ordine, può accadere che il prodotto subisca danni durante il trasporto. In questi casi ci impegniamo a trovare la soluzione più rapida e adeguata.
Come segnalare il danno — contattare entro 14 giorni dalla consegna a info@zagaraeventidautore.com o telefonicamente, allegando:
- Foto del prodotto danneggiato
- Foto dell'imballo esterno (anche se apparentemente integro)
- Numero d'ordine
Le nostre soluzioni — una volta verificato il danno, proporremo una delle seguenti opzioni a scelta del Cliente:
Opzione A — Riparazione o Riproduzione: organizziamo il ritiro tramite corriere, procediamo alla riparazione o riproduzione e provvediamo alla riconsegna. Tempi indicativi: 10-15 giorni lavorativi dal ritiro. Tutte le spese di spedizione sono a nostro carico.
Opzione B — Rimborso Parziale in Denaro: riconosciamo un rimborso parziale proporzionale all'entità del danno, accreditato con lo stesso metodo di pagamento. Il prodotto rimane al Cliente.
Opzione C — Buono Acquisto di Valore Maggiorato: in alternativa al rimborso in denaro, emettiamo un buono acquisto senza scadenza di valore superiore all'importo del rimborso. Questa opzione è a scelta del Cliente e non può essere imposta come unica soluzione.
- CASI URGENTI
Siamo consapevoli che molte delle nostre clienti hanno date fisse e improrogabili (matrimoni, eventi). In questi casi, segnalarcelo immediatamente: faremo il possibile per accelerare i tempi o individuare la soluzione più adatta.
- RIFERIMENTI NORMATIVI
Questa policy è redatta in conformità a:
- Art. 59, lett. c) D.Lgs. 206/2005 — esenzione dal recesso per beni personalizzati
- Artt. 52-59 D.Lgs. 206/2005 — diritto di recesso per prodotti standard
- D.Lgs. 83/2023 — recepimento Direttiva Omnibus UE
- Direttiva UE 2023/2673 — funzione elettronica di recesso, in vigore dal 19 giugno 2026
- Direttiva UE 2019/771 — conformità dei beni
Questa policy non limita i tuoi diritti legali come consumatore secondo la normativa italiana ed europea vigente.
- CONTATTI
Per assistenza su resi e rimborsi: info@zagaraeventidautore.com Tel. +39 375 717 2434 Tempo di risposta: entro 2 giorni lavorativi