Politique de remboursement
POLICY CAMBI E RESI Zagara Eventi D'Autore — Mediaplex sas Aggiornato al 19 giugno 2026 ai sensi del D.Lgs. 206/2005, D.Lgs. 83/2023 e Direttiva UE 2023/2673
- PRODOTTI PERSONALIZZATI — VENDITA FINALE
I nostri prodotti sono realizzati su misura secondo le specifiche del Cliente. Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per i prodotti personalizzati (segnaposto, tableau de mariage, portafedi, cake topper, lavagnette, fuoriporta, partecipazioni e qualsiasi articolo con testo, nomi, date o personalizzazioni grafiche specifiche) non sono ammessi resi o cambi, salvo nei casi previsti dalla legge.
Acquistando un prodotto personalizzato, il Cliente dichiara di essere consapevole di questa esclusione dal diritto di recesso, come previsto dalla normativa vigente e indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
- PRODOTTI STANDARD — DIRITTO DI RECESSO E PULSANTE ELETTRONICO
Per i prodotti del catalogo non personalizzati, il Cliente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza necessità di motivazione, ai sensi degli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005.
In conformità alla Direttiva UE 2023/2673, in vigore dal 19 giugno 2026, per esercitare il diritto di recesso su prodotti standard è disponibile un apposito pulsante elettronico visibile sul sito, accessibile senza necessità di effettuare il login. Cliccando sul pulsante, il Cliente potrà compilare il modulo di recesso indicando nome completo, numero d'ordine e prodotto oggetto del recesso, e riceverà conferma via email entro 2 giorni lavorativi.
In alternativa, il recesso può essere esercitato inviando email a info@zagaraeventidautore.com con oggetto "RECESSO — Ordine n. [numero]".
La procedura prevede:
- Comunicazione della volontà di recedere tramite pulsante sul sito o via email
- Conferma da parte nostra entro 2 giorni lavorativi
- Restituzione del prodotto nelle condizioni originali entro 14 giorni dalla comunicazione
- Rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
- ECCEZIONI PREVISTE DALLA LEGGE (TUTTI I PRODOTTI)
In conformità alla normativa europea sui diritti dei consumatori, accettiamo resi nei seguenti casi:
- Prodotti difettosi o danneggiati al momento della consegna
- Errori di produzione da parte nostra rispetto alle specifiche concordate e approvate in bozza
- Vizi di conformità del prodotto
- TEMPI E MODALITÀ PER DIFETTI E DANNI
Per i casi di cui al punto 3:
- Termine: 14 giorni dalla consegna per segnalare il problema
- Modalità: contattare immediatamente via email o telefono
- Documentazione richiesta: foto del difetto o danno riscontrato
Le spese di reso per prodotti difettosi o danneggiati sono a nostro carico.
- PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO
Nonostante la cura con cui imballiamo ogni ordine, può accadere che il prodotto subisca danni durante il trasporto. In questi casi ci impegniamo a trovare la soluzione più rapida e adeguata.
Come segnalare il danno — contattare entro 14 giorni dalla consegna a info@zagaraeventidautore.com o telefonicamente, allegando:
- Foto del prodotto danneggiato
- Foto dell'imballo esterno (anche se apparentemente integro)
- Numero d'ordine
Le nostre soluzioni — una volta verificato il danno, proporremo una delle seguenti opzioni a scelta del Cliente:
Opzione A — Riparazione o Riproduzione: organizziamo il ritiro tramite corriere, procediamo alla riparazione o riproduzione e provvediamo alla riconsegna. Tempi indicativi: 10-15 giorni lavorativi dal ritiro. Tutte le spese di spedizione sono a nostro carico.
Opzione B — Rimborso Parziale in Denaro: riconosciamo un rimborso parziale proporzionale all'entità del danno, accreditato con lo stesso metodo di pagamento. Il prodotto rimane al Cliente.
Opzione C — Buono Acquisto di Valore Maggiorato: in alternativa al rimborso in denaro, emettiamo un buono acquisto senza scadenza di valore superiore all'importo del rimborso. Questa opzione è a scelta del Cliente e non può essere imposta come unica soluzione.
- CASI URGENTI
Siamo consapevoli che molte delle nostre clienti hanno date fisse e improrogabili (matrimoni, eventi). In questi casi, segnalarcelo immediatamente: faremo il possibile per accelerare i tempi o individuare la soluzione più adatta.
- RIFERIMENTI NORMATIVI
Questa policy è redatta in conformità a:
- Art. 59, lett. c) D.Lgs. 206/2005 — esenzione dal recesso per beni personalizzati
- Artt. 52-59 D.Lgs. 206/2005 — diritto di recesso per prodotti standard
- D.Lgs. 83/2023 — recepimento Direttiva Omnibus UE
- Direttiva UE 2023/2673 — funzione elettronica di recesso, in vigore dal 19 giugno 2026
- Direttiva UE 2019/771 — conformità dei beni
Questa policy non limita i tuoi diritti legali come consumatore secondo la normativa italiana ed europea vigente.
- CONTATTI
Per assistenza su resi e rimborsi: info@zagaraeventidautore.com Tel. +39 375 717 2434 Tempo di risposta: entro 2 giorni lavorativi