Politique d'expédition
INFORMATIONS D'EXPÉDITION
Zagara Eventi d'Autore dans le monde entier avec TNT Express ou GLS. TNT et GLS ne livrent pas en boîte postale. Votre commande peut être expédiée à l'adresse de votre choix (domicile, travail, etc. – pas de boîte postale). Nous expédions généralement sous 4 à 5 heures pour la plupart des articles. Les délais de livraison sont clairement indiqués au moment de l'achat. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés.
FRAIS DE PORT
Comme d'habitude, les envois incluent le service express, les frais de transport, le suivi et la signature à la livraison pour garantir l'état de la marchandise. La livraison est gratuite dans toute l'Italie pour toute commande supérieure à 99,00 €.
SUIVI DES EXPÉDITIONS
Une fois le produit commandé expédié, le client reçoit un e-mail de Soha Sardinia précisant le numéro d'expédition et un lien direct vers DHL ou TNT Express pour suivre l'état de l'expédition. En cas de retard en douane, le client sera directement informé par TNT ou GLS.
FACTURE D'EXPÉDITION
Conformément aux lois internationales régissant le commerce d'import-export, toutes les commandes Soha Sardinia sont expédiées depuis Cagliari, en Italie, vers différentes destinations, accompagnées d'une facture officielle indiquant le montant total exact des marchandises achetées en euros (ou son équivalent en dollars ou en livres sterling). Il est interdit de déclarer des valeurs inférieures ou de faire passer des produits pour des cadeaux, car cela est illégal au regard des réglementations internationales d'importation.
QUAND NOUS LIVRONS
Veuillez noter que nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes sous 3 à 4 jours pour la plupart des articles, sauf indication contraire sur notre site web. Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif uniquement et courent à compter de la date d'expédition. Zagara Eventi d'Autore décline toute responsabilité en cas de retard dû aux contrôles de sécurité douanière à destination. Nous ne pouvons pas réacheminer les commandes une fois les articles expédiés. Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison. Les commandes sont expédiées depuis Mediaplex sas, Cagliari, Italie, du lundi au vendredi de 16h à 18h (CET). Les commandes passées le vendredi soir, le samedi et le dimanche seront traitées le lundi. Les clients seront informés de tout retard pendant les jours fériés. Dans tous les cas, Zagara Eventi d'Autore se réserve le droit de retarder l'expédition si la commande ne peut être expédiée pour des raisons indépendantes de sa volonté.
SÉCURITÉ
Il est conseillé aux clients de vérifier soigneusement le colis avant de signer le bon de livraison. Si, pour une raison quelconque, le colis semble altéré, il est nécessaire de signer avec réserve ou de refuser le colis. En cas de blocage du colis par une signature non autorisée ou de preuve d'altération du colis, veuillez immédiatement déposer une réclamation auprès de l'agence TNT Express ou GLS locale et contacter le service client de Zagara Eventi d'Autore. Si le colis n'est pas livré à l'adresse du client en raison d'un manque de coopération de sa part (numéro de téléphone ou adresse erronés, absence à l'adresse de livraison, non-respect des conditions d'importation), conformément aux accords commerciaux, le colis risque d'être renvoyé en Italie aux frais du client, y compris les taxes d'importation, les frais d'expédition et de stockage éventuellement ajoutés pour le retour en Italie. Ces frais seront déduits de tout remboursement. De plus, des frais de restockage de 10 % seront retenus sur ce remboursement. Le service administratif traitera cette opération dans les 30 jours suivant la réception du colis retourné. Zagara Eventi d'Autore se réserve le droit de ne pas expédier de colis à une adresse jugée suspecte. Pour toute question à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre service client.
RETOURS ET ÉCHANGES
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'une commande, nous accepterons volontiers le retour du ou des articles achetés sur notre site Web dans les 15 jours suivant la réception pour un échange de taille/marchandise, un remboursement ou une note de crédit.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
Veuillez écrire à info@zagaraeventidautore.com pour demander un numéro d'autorisation dans les 15 jours suivant la réception de votre achat. Veuillez nous indiquer si vous souhaitez un échange contre une taille/un article différent, un remboursement ou un avoir. Une fois votre numéro d'autorisation reçu, les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant leur réception. Veuillez remplir l'étiquette de retour jointe à votre article en indiquant le numéro d'autorisation et le motif du retour. Veuillez noter que Zagara Eventi d'Autore n'est pas responsable des articles non retournés par TNT Express ou GLS. L'adresse de retour est : Mediaplex sas Via Luigi Pasteur, 3 80026 - Casoria (Italie). Nous vous recommandons de retourner les articles par TNT Express ou GLS afin de garantir leur protection et leur assurance pendant le transport. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les articles non retournés par TNT Express ou GLS. Les retours hors de ce délai peuvent être acceptés à la discrétion de Zagara Eventi d'Autore et ne peuvent être remboursés que sous forme d'avoir. Les informations relatives à toute autorisation de retour doivent provenir du même pays que celui de l'envoi initial.
OPTIONS DE RETOUR
Les frais de port pour le premier retour sont toujours offerts. Le client peut choisir entre trois types de compensation :
1) Échange d'article : l'échange est possible uniquement contre une taille ou une couleur différente du même article, sous réserve de disponibilité. Il n'est pas possible d'échanger le produit contre un autre article.
2) Avoir : Le montant total de la commande peut être converti en avoir. Cet avoir est utilisable une seule fois dans les 90 jours suivant sa date d'émission. Il n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou offres. Il n'est pas possible de demander un avoir en période de soldes.
3) Remboursement : pour les commandes réglées par carte bancaire, le montant sera visible sur le relevé de carte bancaire du client au moins 30 jours après la date de remboursement. Ce délai peut varier légèrement selon le circuit bancaire de la carte utilisée. Pour les commandes réglées par PayPal, le montant sera reversé sur le compte d'origine. Des frais de restockage de 10 % seront déduits.
COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Une fois le retour approuvé (toutes les conditions figurant sur l'étiquette de retour doivent être respectées), vous recevrez votre remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat ou par un autre moyen choisi par le client (exemple : avoir). Veuillez noter que les remboursements par carte bancaire peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, selon le délai de traitement. Ce délai peut varier considérablement selon les émetteurs de cartes, et nous ne pouvons malheureusement pas influencer ce processus. Les retours pour remboursement sont partiels. Les éventuelles taxes d'importation (pour les colis expédiés hors UE) sont à la charge du client et seront déduites du remboursement final. De plus, des frais de restockage de 10 % seront déduits du montant total de la commande. Hors UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables via Soha Sardinia. Vous pouvez toutefois les récupérer en contactant directement votre bureau de douane local. Cette règle pouvant ne pas s'appliquer à tous les pays, il est recommandé de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez récupérer les taxes sur les marchandises retournées.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'expédition, soigneusement emballés, avec toutes leurs étiquettes d'origine, etc. Les articles expédiés dans leur boîte d'origine doivent être retournés dans leur boîte d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Si vous recevez une marchandise défectueuse ou incorrecte, veuillez suivre les instructions ci-dessus. Zagara Eventi d'Autore se réserve le droit de demander une photo de la marchandise défectueuse ou incorrecte avant d'autoriser un retour pour un remboursement intégral des frais de port et d'importation. Les articles présentant des signes d'utilisation ou d'usure seront retournés au client à ses frais. Tous les retours de marchandises autorisés sont soumis à une inspection de retour à la seule discrétion de Zagara Eventi d'Autore. Selon les conditions du retour, en cas de non-respect de la politique de retour, tous les frais de port seront déduits du remboursement final. Le traitement des remboursements pour les retours non conformes à ces conditions peut prendre jusqu'à 30 jours.
Zagara Eventi d'Autore dans le monde entier avec TNT Express ou GLS. TNT et GLS ne livrent pas en boîte postale. Votre commande peut être expédiée à l'adresse de votre choix (domicile, travail, etc. – pas de boîte postale). Nous expédions généralement sous 4 à 5 heures pour la plupart des articles. Les délais de livraison sont clairement indiqués au moment de l'achat. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés.
FRAIS DE PORT
Comme d'habitude, les envois incluent le service express, les frais de transport, le suivi et la signature à la livraison pour garantir l'état de la marchandise. La livraison est gratuite dans toute l'Italie pour toute commande supérieure à 99,00 €.
SUIVI DES EXPÉDITIONS
Une fois le produit commandé expédié, le client reçoit un e-mail de Soha Sardinia précisant le numéro d'expédition et un lien direct vers DHL ou TNT Express pour suivre l'état de l'expédition. En cas de retard en douane, le client sera directement informé par TNT ou GLS.
FACTURE D'EXPÉDITION
Conformément aux lois internationales régissant le commerce d'import-export, toutes les commandes Soha Sardinia sont expédiées depuis Cagliari, en Italie, vers différentes destinations, accompagnées d'une facture officielle indiquant le montant total exact des marchandises achetées en euros (ou son équivalent en dollars ou en livres sterling). Il est interdit de déclarer des valeurs inférieures ou de faire passer des produits pour des cadeaux, car cela est illégal au regard des réglementations internationales d'importation.
QUAND NOUS LIVRONS
Veuillez noter que nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes sous 3 à 4 jours pour la plupart des articles, sauf indication contraire sur notre site web. Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif uniquement et courent à compter de la date d'expédition. Zagara Eventi d'Autore décline toute responsabilité en cas de retard dû aux contrôles de sécurité douanière à destination. Nous ne pouvons pas réacheminer les commandes une fois les articles expédiés. Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison. Les commandes sont expédiées depuis Mediaplex sas, Cagliari, Italie, du lundi au vendredi de 16h à 18h (CET). Les commandes passées le vendredi soir, le samedi et le dimanche seront traitées le lundi. Les clients seront informés de tout retard pendant les jours fériés. Dans tous les cas, Zagara Eventi d'Autore se réserve le droit de retarder l'expédition si la commande ne peut être expédiée pour des raisons indépendantes de sa volonté.
SÉCURITÉ
Il est conseillé aux clients de vérifier soigneusement le colis avant de signer le bon de livraison. Si, pour une raison quelconque, le colis semble altéré, il est nécessaire de signer avec réserve ou de refuser le colis. En cas de blocage du colis par une signature non autorisée ou de preuve d'altération du colis, veuillez immédiatement déposer une réclamation auprès de l'agence TNT Express ou GLS locale et contacter le service client de Zagara Eventi d'Autore. Si le colis n'est pas livré à l'adresse du client en raison d'un manque de coopération de sa part (numéro de téléphone ou adresse erronés, absence à l'adresse de livraison, non-respect des conditions d'importation), conformément aux accords commerciaux, le colis risque d'être renvoyé en Italie aux frais du client, y compris les taxes d'importation, les frais d'expédition et de stockage éventuellement ajoutés pour le retour en Italie. Ces frais seront déduits de tout remboursement. De plus, des frais de restockage de 10 % seront retenus sur ce remboursement. Le service administratif traitera cette opération dans les 30 jours suivant la réception du colis retourné. Zagara Eventi d'Autore se réserve le droit de ne pas expédier de colis à une adresse jugée suspecte. Pour toute question à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre service client.
RETOURS ET ÉCHANGES
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'une commande, nous accepterons volontiers le retour du ou des articles achetés sur notre site Web dans les 15 jours suivant la réception pour un échange de taille/marchandise, un remboursement ou une note de crédit.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
Veuillez écrire à info@zagaraeventidautore.com pour demander un numéro d'autorisation dans les 15 jours suivant la réception de votre achat. Veuillez nous indiquer si vous souhaitez un échange contre une taille/un article différent, un remboursement ou un avoir. Une fois votre numéro d'autorisation reçu, les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant leur réception. Veuillez remplir l'étiquette de retour jointe à votre article en indiquant le numéro d'autorisation et le motif du retour. Veuillez noter que Zagara Eventi d'Autore n'est pas responsable des articles non retournés par TNT Express ou GLS. L'adresse de retour est : Mediaplex sas Via Luigi Pasteur, 3 80026 - Casoria (Italie). Nous vous recommandons de retourner les articles par TNT Express ou GLS afin de garantir leur protection et leur assurance pendant le transport. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les articles non retournés par TNT Express ou GLS. Les retours hors de ce délai peuvent être acceptés à la discrétion de Zagara Eventi d'Autore et ne peuvent être remboursés que sous forme d'avoir. Les informations relatives à toute autorisation de retour doivent provenir du même pays que celui de l'envoi initial.
OPTIONS DE RETOUR
Les frais de port pour le premier retour sont toujours offerts. Le client peut choisir entre trois types de compensation :
1) Échange d'article : l'échange est possible uniquement contre une taille ou une couleur différente du même article, sous réserve de disponibilité. Il n'est pas possible d'échanger le produit contre un autre article.
2) Avoir : Le montant total de la commande peut être converti en avoir. Cet avoir est utilisable une seule fois dans les 90 jours suivant sa date d'émission. Il n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou offres. Il n'est pas possible de demander un avoir en période de soldes.
3) Remboursement : pour les commandes réglées par carte bancaire, le montant sera visible sur le relevé de carte bancaire du client au moins 30 jours après la date de remboursement. Ce délai peut varier légèrement selon le circuit bancaire de la carte utilisée. Pour les commandes réglées par PayPal, le montant sera reversé sur le compte d'origine. Des frais de restockage de 10 % seront déduits.
COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Une fois le retour approuvé (toutes les conditions figurant sur l'étiquette de retour doivent être respectées), vous recevrez votre remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat ou par un autre moyen choisi par le client (exemple : avoir). Veuillez noter que les remboursements par carte bancaire peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, selon le délai de traitement. Ce délai peut varier considérablement selon les émetteurs de cartes, et nous ne pouvons malheureusement pas influencer ce processus. Les retours pour remboursement sont partiels. Les éventuelles taxes d'importation (pour les colis expédiés hors UE) sont à la charge du client et seront déduites du remboursement final. De plus, des frais de restockage de 10 % seront déduits du montant total de la commande. Hors UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables via Soha Sardinia. Vous pouvez toutefois les récupérer en contactant directement votre bureau de douane local. Cette règle pouvant ne pas s'appliquer à tous les pays, il est recommandé de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez récupérer les taxes sur les marchandises retournées.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'expédition, soigneusement emballés, avec toutes leurs étiquettes d'origine, etc. Les articles expédiés dans leur boîte d'origine doivent être retournés dans leur boîte d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Si vous recevez une marchandise défectueuse ou incorrecte, veuillez suivre les instructions ci-dessus. Zagara Eventi d'Autore se réserve le droit de demander une photo de la marchandise défectueuse ou incorrecte avant d'autoriser un retour pour un remboursement intégral des frais de port et d'importation. Les articles présentant des signes d'utilisation ou d'usure seront retournés au client à ses frais. Tous les retours de marchandises autorisés sont soumis à une inspection de retour à la seule discrétion de Zagara Eventi d'Autore. Selon les conditions du retour, en cas de non-respect de la politique de retour, tous les frais de port seront déduits du remboursement final. Le traitement des remboursements pour les retours non conformes à ces conditions peut prendre jusqu'à 30 jours.