Politique d'expédition
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Zagara Author Events dans le monde entier avec TNT Express ou GLS. TNT et GLS ne livrent pas à une boîte postale. Votre commande peut être envoyée à une adresse de votre choix (domicile, travail, etc - pas une boîte postale). Nous expédions généralement dans les 4 à 5 heures pour la plupart des articles. Les délais de livraison sont clairement annoncés au moment de l'achat. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours ouvrables.
FRAIS DE PORT
Comme d'habitude, les envois comprennent le service express, les frais de transport, le suivi de l'envoi et la signature à la livraison pour garantir l'état de la marchandise. Nous offrons la livraison gratuite dans toute l'Union Européenne pour toute commande supérieure à 50 €.
SUIVI DES EXPÉDITIONS
Une fois le produit commandé expédié, le client reçoit un e-mail de Soha Sardinia dans lequel le numéro d'expédition sera spécifié et un lien direct vers DHL ou TNT Express permettra de suivre l'état de l'expédition. En cas de retard en douane, le client sera prévenu directement par TNT ou GLS.
FACTURE D'EXPÉDITION
Conformément aux lois internationales régissant le commerce d'importation et d'exportation, toutes les commandes de Soha Sardinia sont expédiées vers diverses destinations depuis Cagliari, en Italie, avec une facture officielle indiquant le total exact des marchandises achetées en euros (ou son équivalent en dollars ou en livres). Il est impossible de déclarer des valeurs inférieures ou de faire passer des produits pour des cadeaux, car cela est illégal pour la réglementation internationale des importations.
QUAND NOUS LIVRONS
Veuillez noter que nous visons à expédier toutes les commandes dans les 3-4 jours pour la plupart des articles, sauf indication contraire sur notre site Web. Les délais de livraison estimés doivent être utilisés à titre indicatif uniquement et commencent à la date d'expédition de l'expédition. Zagara Eventi d'Autore n'est pas responsable des retards causés par les processus de sécurité douanière à destination. Nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes une fois que les articles ont été expédiés. Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison. Les commandes sont expédiées depuis Mediaplex sas, Cagliari, Italie, du lundi au vendredi de 16h00 à 18h00 (CET). Les commandes passées le vendredi soir, le samedi et le dimanche seront traitées le lundi. Pendant les jours fériés, les clients seront informés de tout retard. Dans tous les cas, Zagara Eventi d'Autore se réserve le droit de retarder l'expédition si la commande ne peut être expédiée pour des raisons indépendantes de notre volonté.
SÉCURITÉ
Les clients sont invités à vérifier attentivement le colis avant de signer pour la livraison. Si pour une raison quelconque le colis semble avoir été falsifié, il faut signer avec réserve ou refuser le colis. Si la boîte a été arrêtée avec une signature non autorisée, ou s'il existe des preuves que le colis a été falsifié, déposez immédiatement une plainte auprès de votre bureau TNT Express ou GLS local et contactez le service client de Zagara Eventi d'Autore. Si le colis n'est pas livré avec succès à l'adresse du client en raison du manque de coopération du client (mauvais numéro de téléphone ou adresse, absence à l'adresse de livraison, non-respect des réglementations d'importation), conformément aux accords commerciaux, le colis peut risquer d'être envoyé retour en Italie aux frais du client, y compris les taxes d'importation, les frais d'expédition et les frais de stockage qui pourraient être ajoutés pour le retour en Italie. Ces frais seront déduits de tout remboursement. De plus, des frais de réapprovisionnement de 10 % seront en tout état de cause retenus sur ce remboursement. Le service administratif s'en chargera dans les 30 jours suivant la réception du colis. Zagara Eventi d'Autore se réserve le droit de ne pas envoyer de colis à toute adresse considérée comme suspecte. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre service client.
RETOURS ET ÉCHANGES
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'une commande, nous serons heureux d'accepter le retour du ou des articles achetés sur notre site Web dans les 15 jours suivant la réception pour un échange de taille/marchandise, un remboursement ou une note de crédit.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
Écrivez à info@zagaraeventidautore.com pour demander un numéro d'autorisation dans les 15 jours suivant la réception de votre achat. Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez un échange pour une taille/marchandise différente, un remboursement ou une note de crédit. Une fois que vous avez reçu votre numéro d'autorisation, les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception. Veuillez remplir l'étiquette de retour jointe à votre article en écrivant le numéro d'autorisation et la raison de votre retour. Veuillez noter que Zagara Eventi d'Autore n'est pas responsable des articles non retournés via TNT Express ou Gls. L'adresse à laquelle retourner les produits est : Mediaplex sas Via Luigi Pasteur, 3 80026 - Casoria (Italie). Nous vous recommandons de retourner les articles via le service TNT Express ou GLS pour vous assurer qu'ils sont protégés et assurés pendant le transport. Veuillez noter que nous n'acceptons aucune responsabilité pour les marchandises qui ne sont pas retournées via TNT Express ou Gls. Les retours qui ont lieu en dehors de ce délai peuvent être acceptés à la discrétion de Zagara Eventi d'Autore et ne peuvent être remboursés que sous forme d'avoirs. Les informations pour toutes les autorisations de retour doivent provenir du même pays que l'envoi d'origine.
OPTIONS DE RETOUR
Les frais de port du premier retour sont toujours gratuits. Le client peut choisir entre 3 types d'indemnisation :
1) Echange d'article : il est possible d'échanger le produit uniquement contre une taille différente ou une couleur différente du même article, si disponible. Il n'est pas possible d'échanger le produit contre un autre article.
2) Crédit magasin : le montant total de la commande peut devenir un avoir. La note de crédit ne peut être utilisée qu'une seule fois dans les 90 jours suivant la date d'émission. Elle ne peut être jumelée à aucune autre promotion ou offre. Le crédit en magasin ne peut pas être réclamé pendant la période de vente.
3) Remboursement : pour les commandes réglées par carte bancaire, le montant sera visible sur le relevé de carte bancaire du client après un délai minimum de 30 jours à compter de la date de remboursement. Les délais peuvent varier légèrement en fonction du circuit bancaire de la carte bancaire utilisée. Pour les commandes payées avec Paypal, le montant sera retourné sur le compte d'origine. Des frais de restockage de 10% seront déduits.
COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Une fois le retour validé (toutes les conditions écrites sur l'étiquette de retour doivent être respectées), vous recevrez votre remboursement par le même moyen que celui utilisé pour effectuer votre achat ou d'une autre manière décidée par le client (exemple : avoir). Veuillez noter que les remboursements par carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque soit effectuée, en fonction de leur temps de traitement. Cela peut varier considérablement d'un émetteur de carte à l'autre et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'influencer ce processus. Les retours pour remboursement sont partiels. Les éventuelles taxes d'importation (pour les colis envoyés depuis l'extérieur de l'UE) sont à la charge du client et seront déduites du remboursement final. De plus, 10% de frais de réapprovisionnement seront déduits du montant total de la commande. En dehors de l'UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables via Soha Sardinia. Cependant, vous pouvez les récupérer en contactant directement votre bureau de douane local. Comme cela peut ne pas s'appliquer à tous les pays, il est recommandé de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez récupérer la taxe sur les marchandises retournées.
CONDITIONS DE RETOUR
Le ou les articles ne peuvent avoir été modifiés de quelque manière que ce soit. Les articles retournés doivent être dans le même état dans lequel ils ont été expédiés, soigneusement emballés, avec toutes les étiquettes d'origine, etc. Les articles expédiés dans les boîtes d'origine doivent être retournés dans les mêmes boîtes et ne doivent en aucun cas être utilisés, endommagés ou modifiés. Si vous recevez des marchandises défectueuses ou incorrectes, vous devez suivre les instructions ci-dessus. Zagara Eventi d'Autore se réserve le droit de demander un support photographique de la marchandise défectueuse ou incorrecte avant d'autoriser un retour pour un remboursement complet des taxes d'expédition et d'importation. Les articles présentant des signes d'utilisation ou d'usure seront retournés au client à ses frais. Tous les retours autorisés de marchandises sont soumis à une inspection de retour à la seule discrétion de Zagara Eventi d'Autore. Selon les conditions de retour, en cas de non-respect des Politiques de retour, tous les frais d'expédition seront déduits du remboursement final. Les remboursements pour les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent prendre 30 jours pour être traités.
Zagara Author Events dans le monde entier avec TNT Express ou GLS. TNT et GLS ne livrent pas à une boîte postale. Votre commande peut être envoyée à une adresse de votre choix (domicile, travail, etc - pas une boîte postale). Nous expédions généralement dans les 4 à 5 heures pour la plupart des articles. Les délais de livraison sont clairement annoncés au moment de l'achat. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours ouvrables.
FRAIS DE PORT
Comme d'habitude, les envois comprennent le service express, les frais de transport, le suivi de l'envoi et la signature à la livraison pour garantir l'état de la marchandise. Nous offrons la livraison gratuite dans toute l'Union Européenne pour toute commande supérieure à 50 €.
SUIVI DES EXPÉDITIONS
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FACTURE D'EXPÉDITION
Conformément aux lois internationales régissant le commerce d'importation et d'exportation, toutes les commandes de Soha Sardinia sont expédiées vers diverses destinations depuis Cagliari, en Italie, avec une facture officielle indiquant le total exact des marchandises achetées en euros (ou son équivalent en dollars ou en livres). Il est impossible de déclarer des valeurs inférieures ou de faire passer des produits pour des cadeaux, car cela est illégal pour la réglementation internationale des importations.
QUAND NOUS LIVRONS
Veuillez noter que nous visons à expédier toutes les commandes dans les 3-4 jours pour la plupart des articles, sauf indication contraire sur notre site Web. Les délais de livraison estimés doivent être utilisés à titre indicatif uniquement et commencent à la date d'expédition de l'expédition. Zagara Eventi d'Autore n'est pas responsable des retards causés par les processus de sécurité douanière à destination. Nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes une fois que les articles ont été expédiés. Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison. Les commandes sont expédiées depuis Mediaplex sas, Cagliari, Italie, du lundi au vendredi de 16h00 à 18h00 (CET). Les commandes passées le vendredi soir, le samedi et le dimanche seront traitées le lundi. Pendant les jours fériés, les clients seront informés de tout retard. Dans tous les cas, Zagara Eventi d'Autore se réserve le droit de retarder l'expédition si la commande ne peut être expédiée pour des raisons indépendantes de notre volonté.
SÉCURITÉ
Les clients sont invités à vérifier attentivement le colis avant de signer pour la livraison. Si pour une raison quelconque le colis semble avoir été falsifié, il faut signer avec réserve ou refuser le colis. Si la boîte a été arrêtée avec une signature non autorisée, ou s'il existe des preuves que le colis a été falsifié, déposez immédiatement une plainte auprès de votre bureau TNT Express ou GLS local et contactez le service client de Zagara Eventi d'Autore. Si le colis n'est pas livré avec succès à l'adresse du client en raison du manque de coopération du client (mauvais numéro de téléphone ou adresse, absence à l'adresse de livraison, non-respect des réglementations d'importation), conformément aux accords commerciaux, le colis peut risquer d'être envoyé retour en Italie aux frais du client, y compris les taxes d'importation, les frais d'expédition et les frais de stockage qui pourraient être ajoutés pour le retour en Italie. Ces frais seront déduits de tout remboursement. De plus, des frais de réapprovisionnement de 10 % seront en tout état de cause retenus sur ce remboursement. Le service administratif s'en chargera dans les 30 jours suivant la réception du colis. Zagara Eventi d'Autore se réserve le droit de ne pas envoyer de colis à toute adresse considérée comme suspecte. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre service client.
RETOURS ET ÉCHANGES
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'une commande, nous serons heureux d'accepter le retour du ou des articles achetés sur notre site Web dans les 15 jours suivant la réception pour un échange de taille/marchandise, un remboursement ou une note de crédit.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
Écrivez à info@zagaraeventidautore.com pour demander un numéro d'autorisation dans les 15 jours suivant la réception de votre achat. Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez un échange pour une taille/marchandise différente, un remboursement ou une note de crédit. Une fois que vous avez reçu votre numéro d'autorisation, les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception. Veuillez remplir l'étiquette de retour jointe à votre article en écrivant le numéro d'autorisation et la raison de votre retour. Veuillez noter que Zagara Eventi d'Autore n'est pas responsable des articles non retournés via TNT Express ou Gls. L'adresse à laquelle retourner les produits est : Mediaplex sas Via Luigi Pasteur, 3 80026 - Casoria (Italie). Nous vous recommandons de retourner les articles via le service TNT Express ou GLS pour vous assurer qu'ils sont protégés et assurés pendant le transport. Veuillez noter que nous n'acceptons aucune responsabilité pour les marchandises qui ne sont pas retournées via TNT Express ou Gls. Les retours qui ont lieu en dehors de ce délai peuvent être acceptés à la discrétion de Zagara Eventi d'Autore et ne peuvent être remboursés que sous forme d'avoirs. Les informations pour toutes les autorisations de retour doivent provenir du même pays que l'envoi d'origine.
OPTIONS DE RETOUR
Les frais de port du premier retour sont toujours gratuits. Le client peut choisir entre 3 types d'indemnisation :
1) Echange d'article : il est possible d'échanger le produit uniquement contre une taille différente ou une couleur différente du même article, si disponible. Il n'est pas possible d'échanger le produit contre un autre article.
2) Crédit magasin : le montant total de la commande peut devenir un avoir. La note de crédit ne peut être utilisée qu'une seule fois dans les 90 jours suivant la date d'émission. Elle ne peut être jumelée à aucune autre promotion ou offre. Le crédit en magasin ne peut pas être réclamé pendant la période de vente.
3) Remboursement : pour les commandes réglées par carte bancaire, le montant sera visible sur le relevé de carte bancaire du client après un délai minimum de 30 jours à compter de la date de remboursement. Les délais peuvent varier légèrement en fonction du circuit bancaire de la carte bancaire utilisée. Pour les commandes payées avec Paypal, le montant sera retourné sur le compte d'origine. Des frais de restockage de 10% seront déduits.
COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Une fois le retour validé (toutes les conditions écrites sur l'étiquette de retour doivent être respectées), vous recevrez votre remboursement par le même moyen que celui utilisé pour effectuer votre achat ou d'une autre manière décidée par le client (exemple : avoir). Veuillez noter que les remboursements par carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque soit effectuée, en fonction de leur temps de traitement. Cela peut varier considérablement d'un émetteur de carte à l'autre et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'influencer ce processus. Les retours pour remboursement sont partiels. Les éventuelles taxes d'importation (pour les colis envoyés depuis l'extérieur de l'UE) sont à la charge du client et seront déduites du remboursement final. De plus, 10% de frais de réapprovisionnement seront déduits du montant total de la commande. En dehors de l'UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables via Soha Sardinia. Cependant, vous pouvez les récupérer en contactant directement votre bureau de douane local. Comme cela peut ne pas s'appliquer à tous les pays, il est recommandé de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez récupérer la taxe sur les marchandises retournées.
CONDITIONS DE RETOUR
Le ou les articles ne peuvent avoir été modifiés de quelque manière que ce soit. Les articles retournés doivent être dans le même état dans lequel ils ont été expédiés, soigneusement emballés, avec toutes les étiquettes d'origine, etc. Les articles expédiés dans les boîtes d'origine doivent être retournés dans les mêmes boîtes et ne doivent en aucun cas être utilisés, endommagés ou modifiés. Si vous recevez des marchandises défectueuses ou incorrectes, vous devez suivre les instructions ci-dessus. Zagara Eventi d'Autore se réserve le droit de demander un support photographique de la marchandise défectueuse ou incorrecte avant d'autoriser un retour pour un remboursement complet des taxes d'expédition et d'importation. Les articles présentant des signes d'utilisation ou d'usure seront retournés au client à ses frais. Tous les retours autorisés de marchandises sont soumis à une inspection de retour à la seule discrétion de Zagara Eventi d'Autore. Selon les conditions de retour, en cas de non-respect des Politiques de retour, tous les frais d'expédition seront déduits du remboursement final. Les remboursements pour les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent prendre 30 jours pour être traités.