Politica di Spedizioni

INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI
Zagara Eventi d'Autore in tutta il mondo con la TNT Express o GLS. TNT e GLS non consegnano a una casella postale. Il vostro ordine può essere inviato a un indirizzo da voi selezionato (casa, lavoro, ecc - non una casella postale). Solitamente spediamo entro 4-5 ore per la maggior parte degli articoli. I tempi di spedizione sono chiaramente pubblicizzati al momento dell’acquisto. I tempi di spedizione sono solitamente di 2-3 giorni lavorativi.

COSTI DI SPEDIZIONE
Come da usanza, le spedizioni includono servizio espresso, costi di trasporto, tracciabilità della spedizione e firma alla consegna per assicurare lo stato dei beni. Offriamo la consegna gratuita in tutta Italia per tutti gli ordini sopra i € 99,00.

TRACCIABILITA’ DELLA SPEDIZIONE
Una volta che il prodotto ordinato è stato spedito, il cliente riceve un’e-mail da Soha Sardinia in cui sarà specificato il numero di spedizione e un link diretto verso DHL o TNT Express permetterà di monitorare lo stato della spedizione. In caso di ritardo in dogana, al cliente sarà notificato direttamente da TNT o GLS.

SPEDIZIONE FATTURA
Come da leggi internazionali che regolano il commercio di importazioni ed esportazioni, tutti gli ordini di Soha Sardinia vengono spediti verso le varie destinazioni da Cagliari, Italia, con una fattura ufficiale che dichiara l’esatto totale della merce acquistata in euro (o il suo equivalente in dollari o sterline). Non è in alcun modo possibile dichiarare valori più bassi o far passare prodotti come regali poiché è illegale per la regolamentazione delle importazioni internazionali.

QUANDO CONSEGNIAMO
Si prega di notare che ci proponiamo di spedire tutti gli ordini entro 3-4 giorni per la maggior parte degli articoli a meno che non sia specificato diversamente nel nostro sito web. I tempi di consegna stimati sono da utilizzare solo come guida e hanno inizio dalla data di invio della spedizione. Zagara Eventi d'Autore non è responsabile per eventuali ritardi causati dai processi di sicurezza doganali di destinazione. Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini una volta che gli articoli sono stati spediti. Tutti gli ordini richiedono una firma alla consegna. Gli ordini vengono spediti da Mediaplex s.a.s., Cagliari, Italia, dal lunedi al venerdì dalle ore 16.00 alle ore 18.00 (CET). Gli ordini effettuati venerdì sera, sabato e domenica saranno gestiti dal lunedì. Durante le feste nazionali, i clienti saranno informati in caso di eventuali ritardi. In tutti i casi, Zagara Eventi d'Autore si riserva il diritto di ritardare la spedizione se l'ordine non può essere spedito per ragioni indipendenti dal nostro controllo.



SICUREZZA
I clienti sono invitati a controllare il pacco attentamente prima di firmare per la consegna.
 Se per qualsiasi motivo la confezione apparisse manomessa è necessario firmare con riserva o rifiutare il pacco. Nel caso la scatola sia stata fermata con una firma non autorizzata, o ci sono prove che il pacchetto sia stato manomesso, fate immediatamente reclamo all’ufficio TNT Express locale o GLS e contattate il Servizio Clienti di Zagara Eventi d'Autore. Se il pacco non dovesse essere consegnato con successo all’indirizzo del cliente
 a causa della mancanza di collaborazione del cliente (numero di telefono o indirizzo sbagliato, assenza all’indirizzo di consegna, mancato rispetto delle disposizioni sull’importazione), come da accordi commerciali, il pacco può rischiare di essere rispedito in Italia a spese del cliente, incluse eventuali tasse di importazione, costi di spedizione e costi di stoccaggio che potrebbero essere addizionate per il rientro in Italia. Queste spese saranno detratte da un eventuale rimborso. In aggiunta una tassa di ristoccaggio pari al 10% sarà in ogni caso trattenuta da tale rimborso.
 L’ufficio amministrativo gestirà quest’operazione entro 30 giorni dopo avere ricevuto indietro il pacco. Zagara Eventi d'Autore si riserva il diritto di non spedire pacchi verso qualsiasi indirizzo considerato sospetto. Se avete domande a riguardo, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

RESI E SOSTITUZIONI

I nostri prodotti sono realizzati su misura secondo le specifiche del cliente e pertanto non sono ammessi resi o cambi, salvo nei casi previsti dalla legge.

ECCEZIONI PREVISTI DALLA LEGGE

In conformità alla normativa europea sui diritti dei consumatori, accettiamo resi solo nei seguenti casi:

• Prodotti difettosi o danneggiati al momento della consegna
• Errori di produzione da parte nostra rispetto alle specifiche concordate
• Vizi di conformità del prodotto

Tempi e Modalità

Per i casi sopra indicati:

• Termine: 14 giorni dalla consegna per segnalare il problema
• Modalità: Contattaci immediatamente via email o telefono
• Documentazione: Fornire foto del difetto/danno riscontrato

Spese di Spedizione

• Le spese di reso per prodotti difettosi sono a nostro carico
• Per tutti gli altri casi, le spese rimangono a carico del cliente

Contatti

Per assistenza sui resi: info@zagaraeventidautore.com Tempo di risposta: entro 2 giorni lavorativi

Diritti del Consumatore

Questa policy non limita i tuoi diritti legali come consumatore secondo la normativa italiana ed europea vigente.

COME RICEVERE UN RIMBORSO
Una volta che il reso è stato approvato (devono essere seguite tutte le condizioni scritte nell’etichetta di ritorno), riceverete il vostro rimborso tramite gli stessi mezzi utilizzati per effettuare il vostro acquisto o in altro modo deciso dal cliente (esempio: nota di credito). Si prega di notare che i rimborsi su carta possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere completati dalla banca, a seconda del loro tempo di elaborazione. Questo può variare notevolmente tra le emittenti di carte, e purtroppo non siamo in grado di influenzare questo processo. 
I resi per rimborso sono parziali. Le eventuali tasse di importazione (per i pacchi inviati da fuori la UE) sono a carico del cliente e saranno detratte dal rimborso finale. Inoltre il 10% di spese di re-stocking verrà detratto dall’ammontare totale dell’ordine. 
Al di fuori dell'UE, dazi doganali e imposte sulle vendite non sono rimborsabili attraverso Soha Sardinia. Tuttavia, è possibile recuperarli contattando direttamente l'ufficio doganale locale. Dato che questo potrebbe non essere valido per tutti i Paesi, si consiglia di assumere un agente doganale nel caso si desideri richiedere la restituzione delle imposte sulla merce restituita.